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- SodexoGlobal Digital LeadVERMAAK & VRIJE TIJDmaart 2019 - Vandaag (7 jaren en 3 maanden)Issy-les-Moulineaux, FrankrijkAccompagner la transformation Digital de 30 pays au sein d'une société du CAC40.// Référent technique RGPD / EPRIVACY :. Gestion du Projet au sein du groupe.. Plus de 300 sites / application mobile à migrer.. Mise en place de template et deck de formation pour les pays.. A/B testing des bannières.. Veille sur les solutions Eprivacy Friendly (Google Consent Mode, Matomo)Solutions:-> Onetrust-> Matomo : Installation & configuration du serveur.-> Axeptio// Référent expert sur les questions liées à l'analytics:. Création des plans de marquages pour les solutions groupes.. Gestion des API pour fiabiliser les données et intégrations avec solutions tiers.. Nettoyage & harmonisation des données.. Architecture des comptes / propriétés.. Formation des utilisateurs aux différentes solutions.. Gestion des agences externes (RFP, Budget, Suivi qualité).. Mise en place de tableau de bords (performance, qualités des données)Solutions:-> Google Analytics 360-> Hubspot-> Salesforce-> Google Tag Manager-> Matomo-> DataStudioMissions Transverses:- Mise en place de script python pour automatiser des processus hébergé sur Cloud Functions.- Mise en place d'un ETL pour la création de tableau de bord multi-source.- Appui au recrutement des ressources locales.
- SuwroAgent conversationnel intelligent avec escalade humaineGEZONDHEID & WELLNESSseptember 2025 - oktober 2025 (1 maand)La Rochelle, FrankrijkContexte & ProblématiqueUn client souhaitait mettre en place une automatisation pour envoyer des sms à sa clientèle et gérer en automatisme le volume de réponse pour organiser des prises de rendez-vous cibler.Solution développée:Système de gestion conversationnelle basé sur des agents AI (Google ADK) avec intégration SMS bidirectionnelle et mécanisme d'escalade vers un opérateur humain. (utilisation de Tasker pour utilisation Android avec mise en place de serveur dédié pour la gestion des conversations et generation de numéro)Fonctionnalités clés:Multi-agents spécialisés : agent de qualification, agent de prise de RDV, agent FAQ, orchestrateur, agent surveillance de conversation.Détection d'intention : classification automatique des demandes pour routing vers l'agent appropriéEscalade intelligente : transfert vers un humain basé sur le score de confiance, le sentiment détecté ou mots-clés critiquesInterface opérateur : dashboard temps réel pour les interventions humaines avec contexte complet de la conversationStack techniqueGoogle ADK (Agent Development Kit) • Python • Tasker• FastAPI • BigQuery • Google Cloud Run • SubapaseRésultats75% des demandes traitées automatiquement sans intervention humaineTemps de réponse moyen < 30 secondes (vs 4h auparavant)
- SoneparSenior Ecommerce Analyticsjuli 2024 - juli 2025 (1 jaar)Paris, FrankrijkWork with Sonepar Global teams to operate and harmonize all the ecosystem and support the digital transformation with proper analytics and correct measurement tools & strategy to support the teams.
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- MBA Master of Business AdministrationUniversity of St Thomas (USA)2013
- Master en commerce internationalIAE de Caen2011
Diploma's
- Google AnalyticsGoogle2016
- ContentSquareContentSquare2018