Melyssa Ait Belkacem

Bonjour, moi c’est Melyssa. J’ai une expérience en Customer Success en environnement SaaS BtoB, avec une forte dimension relation client, accompagnement utilisateurs et gestion de comptes stratégiques.

Chez Novalend, j’ai accompagné un portefeuille de 15 à 20 clients grands comptes sur une solution SaaS, en assurant le déploiement de la plateforme, l’onboarding et le suivi quotidien des utilisateurs. Mon rôle consistait à garantir une adoption fluide de l’outil, développer une relation de confiance avec les clients et assurer un accompagnement personnalisé en fonction de leurs enjeux métier. Grâce à des formations ciblées et à l’optimisation des parcours utilisateurs, j’ai contribué à atteindre un taux d’activation supérieur à 75 %.

J’étais également en lien constant avec les équipes commerciales et techniques afin de coordonner les demandes clients, suivre les incidents et améliorer l’expérience utilisateur. Cette expérience m’a permis de développer une approche très orientée satisfaction client, fidélisation et gestion proactive des comptes.

J’ai ensuite rejoint le groupe Factoria, où j’ai piloté un projet de migration CRM avec l’accompagnement de plus de 80 utilisateurs internes. J’assurais la conduite du changement, les formations et le suivi de l’adoption des nouveaux outils, tout en coordonnant différents interlocuteurs internes et externes. Cette expérience a renforcé ma capacité à gérer plusieurs projets en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité de service et de relation client.