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Roger A.RA

Roger A.

Expert Customer Care | Support Complexe | FR/EN

€ 350/dag
1 opdracht
Nice, FR
8-15 jaar

Gemiddelde responstijd: 1 uur

Over Roger

Ex Alan · Innovorder · La Fourche · Free

Spécialiste Customer Care avec plus de 10 ans d'expérience dans des environnements tech, SaaS et e-commerce, je gère les situations complexes que d'autres évitent — escalades sensibles, litiges difficiles, clients exigeants.

J'ai travaillé pour des structures comme Alan, Innovorder ou La Fourche : des boîtes où la qualité du support n'est pas négociable et où chaque interaction compte. Je m'intègre vite, je m'adapte au ton et aux process de chaque client, et je livre dès le premier jour.

🎯 Ce que je fais concrètement :
→ Support senior sur les cas complexes et escalades
→ Traitement des tickets en français et en anglais
→ Audit et optimisation de votre service client
→ Rédaction de process, macros et bases de connaissance
→ Formation et montée en compétences de vos équipes
→ Intégration de l'IA dans vos workflows support pour gagner en efficacité

🛠️ Outils CRM & Support :
→ Zendesk · Intercom · Crisp · HubSpot
📊 Pilotage & collaboration :
→ Notion · Slack · Google Suite · Trello · Jira · Aircall · Ringover

🤖 IA & Automatisation :
→ Claude AI · ChatGPT · Copilot · Zapier · Chatbots IA
→ Rédaction assistée par IA · Analyse de tickets · Détection des irritants · Automatisation des workflows

✅ Télétravail uniquement · Bilingue FR/EN · Disponible immédiatement · Réactif et autonome dès J+1
  • Frans

    Tweetalig / moedertaal

  • Engels

    Vloeiend

  • Spaans

    Beperkte professionele capaciteit

Uitsluitend remote
Werkt voornamelijk remote

Werkervaring

  • Innovorder
    Customer Care Specialist Senior
    SOFTWAREPRODUCTIE
    november 2023 - februari 2026 (2 jaren en 3 maanden)
    Paris, Frankrijk
    SaaS foodtech leader en France (logiciels de caisse omnicanale, +2500 restaurateurs : Compass, Amorino, Big Fernand, Sodexo, Newrest, Dupont Restauration, Bagel Corner). Support client senior sur les problématiques logiciel, intégration et paramétrage. Traitement des escalades complexes. Structuration des process et base de connaissance. Collaboration avec les équipes produit et technique.


    Outils : Zendesk · Slack · Dust · Aircall · Notion · Jira · Teamviewer Deligo · Soti · HubSpot · Metabase · Glory · Stripe · Nepting · Pennylane
    Zendesk support client Gestion des escalades SAAS Stripe
  • Alan
    User Care Expert
    GEZONDHEID & WELLNESS
    augustus 2022 - Vandaag (3 jaren en 10 maanden)
    Nice, Frankrijk
    Support client senior pour Alan, insurtech leader en France (+500 000 membres). Traitement des cas complexes : litiges, remboursements sensibles, escalades médicales. Contribution à l'amélioration des process et de la base de connaissance. Collaboration avec les équipes produit et médical.


    Outils : Intercom · Zendesk · Slack · Notion · Google Drive · Linear
    Intercom Customer Experience Customer Care Customer support Customer Satisfaction
  • OP
    Customer Care Expert
    E-COMMERCE
    juni 2022 - Vandaag (3 jaren en 11 maanden)
    Nice, Frankrijk
    Onepilot is a tech-driven customer care outsourcing platform serving 250+ premium brands (Alan, Qonto, Sézane, Sorare). Senior agent handling customer support in both French and English across multiple clients and industries.
    Handling complex tickets, complaints, refunds and escalations. Delivering high-quality responses across email, chat and social media while maintaining SLA and CSAT targets. Contributing to process documentation and knowledge base improvements.

    Tools : Zendesk · Intercom · Slack · Notion · Google Drive · Onepilot Tech
    Service client Intercom Zendesk Service client SLA

Beoordelingen

5,0

Van 1 beoordeling

CarineC

Carine

Carine Ounadjela

Beoordeeld op 23-8-2023

J'ai eu le plaisir de collaborer avec Roger pour un audit de mon service client, et je dois dire que son travail a été exceptionnel du début à la fin. Sa compétence en tant que freelance est indéniable, et son expertise dans le domaine de l'optimisation des services clients est tout simplement remarquable. Dès le premier échange, j'ai été impressionné par son professionnalisme et sa compréhension approfondie de nos besoins. Roger a su poser les bonnes questions pour cerner les problématiques et les opportunités d'amélioration. L'audit qu'il a réalisé a été extrêmement détaillé et approfondi. Il a mis en lumière des aspects que je n'avais pas considérée auparavant et a formulé des recommandations pertinentes et pragmatiques pour optimiser mon service client. Son analyse approfondie témoigne de sa rigueur et de son engagement. En résumé, je recommande vivement Roger en tant que freelance. Sa collaboration a été une expérience exceptionnelle, et je suis convaincu que ses futurs clients auront la même satisfaction que la mienne. Merci encore, Roger, pour ton excellent travail et ta précieuse contribution !

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