Omschrijving

Met ervaring en expertise in IT Service Management (ITSM) en Agile, ben ik gespecialiseerd in het beheersen, implementeren en optimaliseren van ITIL processen binnen organisaties. Bij onder andere Action ben ik actief bezig met het implementeren van ITIL processen en Agile way of working volgens best practices. Hier pak ik uit wat nodig is, wat vooral waarde toevoegt voor de organisatie.

Ik combineer sterke communicatievaardigheden met een mensgerichte aanpak, waardoor ik effectief samenwerk met stakeholders, IT Operations en development teams. Mijn kracht ligt in het identificeren van risico’s, minimaliseren van verstoringen, creëren van draagvlak en het faciliteren van continue verbetering. Door transparantie en gestandaardiseerde processen te bevorderen, zorg ik ervoor dat changes efficiënt en gecontroleerd worden doorgevoerd, wat bijdraagt aan een stabiele en toekomstbestendige IT-omgeving.

Talen

Nederlands
Tweetalig / moedertaal
Engels
Vloeiend

Voorkeuren voor werkplek

Kan op locatie werken

Leiderdorp (tot 50km)

Action
Agile Coach – ITSM consultant
LOGISTIEK & SUPPLY CHAIN
maart 2023 - Vandaag (3 jaren en 3 maanden)
Action
• Begeleiden van service management- en multidisciplinaire Agile teams (IAM, Workplace services).
• Implementeren en coachen in Agile-werkwijzen.
• Optimaliseren van ITIL-processen en creëren van draagvlak binnen de organisatie.
• Onderdeel geweest van de Servicenow implementatie in 2024

Maart 2023 – heden IT Project Manager Observability Action
• Proof of concept ontwikkeld voor application monitoring in het supply chain domein.
• Elastic Search ingezet als datacollector en dashboards opgezet voor monitoring.
• SCRUM-methodiek toegepast; project succesvol afgerond en operationeel gemaakt in productieomgeving.
• Visie ontwikkelen en uitdragen op gebied van monitoring en observability
a.i. Action
Change Manager
september 2022 - januari 2023 (4 maanden)
• Managen change management proces
• Voorzitten CAB.
• Verbeteringen doorvoeren op het proces en procedures;
• Op basis van SLA's en KPI's bewaken van en rapporteren over de diensten levering;
• Zorg dragen voor het waarborgen van de correcte uitvoering van (operationele) ITIL processen door alle betrokken partijen;
• Verantwoordelijk voor communicatie met en naar key users/stakeholders binnen het proces;
• Operationele lead voor het emergency changes
• Starten met implementatie Servicenow
• Zorg dragen voor audits en riskmanagement op het proces -quality assurance
Bol.com
Product Delivery Manager - SRE (Site Reliability Engineering)
februari 2022 - augustus 2022 (6 maanden)
• (Her)implementatie van incidentmanagementproces en SLA management.
• Uitdragen van de "SRE way of working" voor monitoring en observability.
• Coaching van multidisciplinaire teams en stakeholders.
• Maart 2021 – januari 2022