Omschrijving

Mijn naam is Marieke van Mierlo. Ik ben een ondernemende, resultaat- en klantgerichte interim (project)manager op het gebied van marketing en channelmanagement (verkoop en service).

Kenmerkend is dat ik met veel energie vanuit een sterke klantfocus de bedrijfsstrategie succesvol vertaal naar concrete marketingplannen & projecten om deze samen met mijn team te operationaliseren. Ik streef naar een optimale klantbeleving in de gehele customer journey en hou daarbij ook oog voor de inrichting van de klantoperatie.

Ik ben breed opgeleid met zowel strategische als operationele ervaring in dienstverleningsomgevingen zoals de telecomsector en de laatste jaren ook in andere omgevingen zoals het maatschappelijke domein in zowel consumentenmarkt als b2b.

Met mijn diversiteit en mijn drive, lukt het om de gevraagde koers uit te zetten en succesvol vast te houden.

Kenmerkend voor mijn eerdere opdrachten en rollen:

Opstellen en operationaliseren van jaar- en marketingplannen met behulp van customer journey's, inzet (digitale) marketinginstrumenten en leadgeneratie.
Dienst-product introductie met behulp van go to market plan.
Vanuit een strategische invalshoek samen met een team de commerciële operatie aansturen.
Activeren en aansturen van sales- en servicekanalen waaronder contact centers, online, chat en retentiedesk, klantenservice.
Signaleren kansen en knelpunten om de dienstverlening naar klanten te verbeteren.
Programmamanagement op het gebied van redesign en (digitaal) klantcontact.
Leidinggeven/coachen van medewerkers.
Analyseren en activeren met oog voor processen, systemen en financiële onderbouwing.
Implementeren van CRM ten behoeve van klantbeleving en omnichannelmanagment.
Dienst-product introductie met behulp van go to market plan.

Talen

Nederlands
Tweetalig / moedertaal

Voorkeuren voor werkplek

Kan op locatie werken

Amsterdam (tot 50km)

Delta Fiber
Sr manager Channelmanagement & Marketing
TELECOMMUNICATIONS
augustus 2022 - Vandaag (3 jaren en 11 maanden)
Schiedam, Nederland
Interim manager op het gebied van channelmanagement en marketing bij het groei bedrijf Delta Fiber waarbij het vormgeven van de functie, het activeren van de verkoopkanalen, opstellen marketingplan en new business centraal staan.
Activeren kanalen Opstellen marketingplan Redesign website Delta Zakelijk Businessteam lead Zakelijk Commerciële rapportages Leadgeneratie Salesfunnel management Outbound campagnes Service propositie Online Marketing Customer Journey E-mail Marketing CRM
Studiekring
Vestigingsmanager
EDUCATION AND E-LEARNING
januari 2020 - juli 2022 (2 jaren en 7 maanden)
Amsterdam, Nederland
Verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van de naschoolse begeleiding van de vestigingen in Amsterdam-Zuid en het professionaliseren daarvan om groei te realiseren.
Aansturen teamleiders Marketingacties opstarten en uitvoeren Digitale begeleiding Examentrainingen coordineren Partnermanagement scholen Selectie begeleiders en bijlesdocenten Aansturen begeleiders en bijlesdocenten Samenwerken docenten en mentoren Inrichten speciale programma's Aanspreekpunt ouders sales Marketing
Primie
Interim manager/consultant channelmanagement (verkoop & service) en Marketing
CONSULTING AND AUDITS
mei 2012 - december 2019 (7 jaren en 8 maanden)
Opdrachten/tijdelijke functies:
Haalbaarheidsonderzoek naschoolse opvang.
Plan: Manager Loyaliteit & klantcontact; juni 2017 - april 2018.
Conceptontwikkeling "winkelstaat in je hand".
Schoonenberg: Interim manager Omninchannel, lead & campagnemanagement en professionaliseren klantcontact, jan. 2014 - april 2016.
Eneco: Senior Marketeer ai; nov. 2012 - nov. 2013.
Marketing Klantcontact Team Management CRM Social Media Sales Management sales Campagne management Leadgeneratie E-mail Marketing Klantenservice Project Management Customer Journey Customer Experience Inbound Marketing