Omschrijving

Als projectleider, product owner of business analist adviseer ik organisaties bij het ontwerpen, bouwen én laten landen van digitale oplossingen. Of het nu gaat om een contentgedreven website, de klantreis van een intern volgsysteem of een complexe software-implementatie: ik zorg dat gebruikers centraal staan, processen helder zijn en redactie- en ontwikkelteams gericht werken aan waarde. Ik werk graag samen met opdrachtgevers en stakeholders aan een heldere visie en roadmap. Vervolgens zorg ik voor werkende oplossingen en meetbare resultaten.

In het afgelopen jaar werkte ik in opdracht van:

- Vereniging Eigen Huis: als interim product owner aan de verbetering van het online platform voor 800.000 leden.

- Ministerie van Buitenlandse Zaken: ik werkte als projectleider aan een veranderaanpak gericht op het verbeteren van meldprocessen vanuit ambassades wereldwijd en het versterken van kennisdeling op het intranet.

- Vicino Noord-Holland Noord: ik stuurde als product owner de ontwikkeling van een nieuwe website en de doorontwikkeling van het intranet aan.

Ervaring met analyse, verandering en digitale samenwerking

- Business analyse, procesontwerp, datagedreven optimalisatie

- Verandermanagement (Prosci / ADKAR model), gebruikersadoptie en communicatie via workshops

- Klantreisontwikkeling, contentworkshops, wireframing en design sprints

- Toepassen van AI bij contentcreatie, data-analyse en planningsprocessen

- Agile en kwaliteitsgericht werken, onderbouwd met certificeringen in PSPO I, PSM I en TMAP

Tools, technieken en platformkennis

- Analyse en procesbeschrijvingen: BPMN, GAP analyses, data analyse

- AI-tools: ChatGPT (custom GPT), toepassing voor analyses, contentoptimalisatie en kennisbeheer

- CMS ervaring: Kontent.AI, Umbraco, XperienCentral (XC), WordPress, AM Impact, Craft

- Frontend en UX: HTML, CSS, Figma, WCAG

- Samenwerkingstools: Azure DevOps, JIRA, Miro, Confluence, Sharepoint

Branche-expertise

Talen

Nederlands
Tweetalig / moedertaal

Voorkeuren voor werkplek

Kan op locatie werken

Duiven (tot 50km), Utrecht (tot 50km), Den Haag (tot 50km), Amsterdam (tot 50km), Rotterdam (tot 50km)

Ministerie van Buitenlandse Zaken,
Projectleider / Business Analist
september 2024 - mei 2025 (8 maanden)
The Hague, Netherlands
Als projectleider en analist leidde ik een veranderproject binnen de Dienst Huisvesting en Facilitair (DHF), gericht op het verbeteren van de klantreis van meldprocessen vanuit ambassades wereldwijd en het versterken van kennisdeling op het intranet van het ministerie. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken behartigt de belangen van Nederland in het buitenland, met ruim 160 ambassades, consulaten en vertegenwoordigingen wereldwijd. DHF ondersteunt deze posten met facilitaire, vastgoed- en huisvestingsdiensten, zodat diplomaten en medewerkers hun werk veilig en efficiënt kunnen doen. De opdracht bestond uit twee sporen: het opstellen van een procesbeschrijving voor de klantreis rondom KWIS-meldingen (klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen) én het verbeteren van de kennisbank op intranetplatform BZelf,
posten zelf oplossingen kunnen vinden en gerichte vragen kunnen met formulieren kunnen stellen. Ik startte met een data-analyse van Planon-meldingen en voerde gesprekken met stakeholders: operationeel managers van posten in het buitenland, regiocoördinatoren, vakspecialisten en het management. Op basis daarvan ontwierp ik de klantreis en verbeterde ik de kennisbank. Ik stimuleerde de overgang van informeel mailgebruik naar een professioneel digitaal volgsysteem. Een door mij ontworpen visuele praatplaat van de gewenste klantreis en processen speelde hierbij een belangrijke rol tijdens workshops en communicatie. Samen met vakspecialisten vergrootte ik de dekkingsgraad van de kennisbank. Ik zette een redactie op die mijn schrijfwerk als basis gebruikte voor artikelen en FAQ's die aansluiten op praktijkvragen. Ook zorgde ik voor de borging van de resultaten door de rollen van kenniscoördinator en servicecoördinator uit te werken en kennis en werkzaamheden over te dragen aan collega's binnen het team.
Vicino Noord-Holland Noord,
Projectleider
september 2024 - juni 2025 (9 maanden)
Nieuwe website
• Plan van aanpak geschreven
• Extern bureau geselecteerd voor design, content en bouw
• Briefing voor design geschreven
• Interviews met afdelingshoofden geleid (i.s.m. tekstschrijver)
• Beeldenbank opgezet met stock en fotografie
• Redactie begeleid bij beoordeling van ontwerp en inhoud Doorontwikkeling intranet
• Inlogproces vereenvoudigd voor diverse gebruikersgroepen
• Structuur en design verbeterd
• Koppelingen met systemen geoptimaliseerd AI-innovatie:
• Introductie van een eigen Communicatie GPT (ChatGPT)
• Ondersteunt beleidsteams bij schrijven in de Vicino-stijl
GX Software
Product Owner / Projectleider / Scrummaster
juli 2022 - juli 2024 (2 jaren)
Nijmegen, Netherlands
Actief in scrumteams met designers, front- en backend ontwikkelaars en testers. Business analyse en het schrijven van requirements en user stories. (Geautomatiseerd) testen van nieuwe functies. Samenwerken in teams aan design, bouw en doorontwikkeling van websites en webapplicaties met XC CMS als basis, waarbij ik werk
volgens WCAG, requirements, metadatering en SEO-richtlijnen. Als consultant actief in het schrijven van website/CMS aanbestedingen. Eerst als projectleider, later als lead schrijver.