Over Jihane
Professionnelle de la relation client et de la vente, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur parcours client, la gestion commerciale et le service après-vente.
Forte d’une expérience terrain chez Maroc Telecom, j’interviens sur :
• la vente de produits et services
• le conseil client personnalisé
• la gestion SAV et réclamations
• l’utilisation de CRM et le suivi des clients
• les campagnes emailing et la fidélisation
Frans
Tweetalig / moedertaal
Uitsluitend remote
Werkt voornamelijk remote
Werkervaring
- Maroc telecomchargée de clientèleTELECOMMUNICATIEnovember 2008 - Vandaag (17 jaren en 7 maanden)Commercialisation des produits et services Maroc Telecom (mobile, internet, fixe)• Conseil et orientation des clients selon leurs besoins• Gestion du service après-vente et traitement des réclamations• Contribution à l’atteinte des objectifs commerciaux• Fidélisation de la clientèle et amélioration de l’expérience client
- MCCChargée de relation clientTELECOMMUNICATIEmei 2008 - oktober 2008 (5 maanden)(Prestataire d’un opérateur télécoms français – Orange)Confirmation des rendez-vous clientsSupport client pour l’installation fixe et internetCommunication avec des clients en FranceRespect des scripts et objectifs qualité
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