H B

Bonjour,

Passionnée par la relation client, j’ai à cœur d’offrir une expérience fluide et qualitative aux clients que j’accompagne. Forte d’une expérience variée en Customer Success, support client et gestion de la relation client, je m’engage à répondre efficacement aux besoins des utilisateurs tout en contribuant à l’amélioration continue des services et des processus internes.

Au-delà de la résolution des problèmes, je porte une attention particulière aux retours clients afin d’optimiser l’expérience utilisateur et d’anticiper les besoins. Mon objectif est de créer une relation de confiance et de fidéliser les clients en apportant des solutions adaptées et personnalisées.

Compétences & Expertises

✅ Customer Success & Support client : gestion des demandes, assistance technique, traitement des réclamations, amélioration de l’expérience client.

✅ Optimisation produit & process : analyse des besoins, ajustement des stratégies, mise en place de solutions pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client.

✅ Outils & Technologies : maîtrise de Zendesk, Metabase, Airtable, Aircall, Slack, logiciels de gestion et bureautique.

✅ Expérience multi-sectorielle : énergie (EDF), formation & éducation (En Voiture Simone), finance & assurance (BNP Paribas Assurance), voyage & services clients (Accor, Look Voyage).

Ma polyvalence et ma réactivité me permettent de m’adapter à divers environnements et de proposer des solutions efficaces, tant sur le plan opérationnel que stratégique.

💬 Langues : Français (natif)

Au plaisir d’échanger et de collaborer ! 😊