Over Guido
Zoek je betrouwbare administratieve ondersteuning of customer support?
- Direct inzetbaar - Geen lange inwerkperiode, ik snap snel wat je nodig hebt
- Meertalige support - Customer service in Nederlands, Engels én Spaans
- Analytische aanpak - Ik spot fouten en verbeterpunten die anderen missen
- Betrouwbare oplevering - Deadlines haal ik altijd, kwaliteit staat voorop
- Data-entry en Excel-verwerking (klantbestanden, inventarislijsten, rapportages)
- Customer support (e-mail, chat, telefoon - B2B en B2C)
- Administratieve ondersteuning (facturatie, documentbeheer, planning)
- CRM-beheer (klantgegevens invoeren, database onderhoud)
- Proces documentatie (handleidingen, werkstromen beschrijven)
Nederlands
Tweetalig / moedertaal
Engels
Vloeiend
Spaans
Vloeiend
Werkervaring
- DrieamProduct Manager EduframeONDERWIJS & E-LEARNINGfebruari 2021 - Vandaag (5 jaren en 4 maanden)Eindhoven, NederlandIk ben integraal verantwoordelijk voor het succes van de gehele business line van Eduframe, ons studenteninformatie systeem (SIS) voor Leven Lang Leren. Als product manager schrijf ik de overkoepelende strategie, bepaal ik samen met de functionele teams (Marketing & Sales, Product & Development, Customer Experience & Support) de doelen (OKR's) en plannen voor het komende kwartaal en overzie ik de uitvoering daarvan. Ik werk daarbij regelmatig samen met klanten zoals TIAS, University of Edinburgh, VDAB (Vlaamse 'UWV') en de Rijksacademie voor Financiën, Economie en Bedrijfsvoering. Ook ben ik inhoudelijk betrokken bij het indienen van diverse aanbestedingen waaraan we met Eduframe deelnemen. Tot slot ben ik onderdeel van het MT van Drieam en vertegenwoordig daarin de stem van de Eduframe business line.
- RabobankDigitale Marketing Manager a.i.BANKEN & VERZEKERINGENseptember 2019 - februari 2021 (1 jaar en 5 maanden)Utrecht, NederlandIk leidde een project gericht op het verbeteren van (online) selfservice voor betaalpassen. Daarbij organiseerde ik stakeholder-sessies om klantreizen en pijnpunten in kaart te brengen en oplossingen daarvoor te bedenken. Vervolgens creëerde ik een experiment backlog om ideeën voor oplossingen te testen.
- ktcSr. Innovatie ConsultantCONSULTANCY & AUDITINGapril 2018 - september 2019 (1 jaar en 5 maanden)Eindhoven, NederlandIk hielp klanten innoveren en groeien binnen settings van hoge onzekerheid. Dit deed ik door het inzichtelijk krijgen van onderliggende klantbehoeften, samen oplossingen te bedenken en snel te leren door vroeg te valideren met gebruikers.
Aanbevelingen
Wees de eerste die Guido aanbeveelt
Help deze freelancer om te schitteren door te vertellen hoe het is om met hem of haar te werken.
Deze freelancerprofielen matchen ook met zoekopdracht.
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Opleidingen
- MSc. Marketing ManagementTilburg University2009
- BSc. BedrijfseconomieTilburg University2008