Melih Kandemir

Aannemen, registreren, classificeren, verhelpen en afmelden van IT gerelateerde incidenten en verzoeken op het gebied van alle soft- en hardware. We registreerden de meldingen in Outlook. Analyseren van IT gerelateerde incidenten en bepalen of deze doorgezet moeten worden naar andere oplosgroepen of externe partijen. Userbeheer in Active Directory. Hieronder valt het aanmaken van accounts, het resetten van wachtwoorden en het toekennen/wijzigen van rechten van users. Dit werd daarna gedaan in Azure AD. Ondersteuning verlenen op gebied van onder andere MS Windows en MS Office 365. Analyseren en oplossen van problemen m.b.t. hardware zoals tablets, laptops, desktops en smartphones. Gebruikers ondersteuning bieden bij functionele vragen inzake het gebruik van iOS en Android. Het aanmaken/bijhouden van gebruikersovereenkomsten.Het schrijven en up to date houden van documentatie zoals gebruikershandleidingen. Het uitvoeren van serviceverzoeken. Het waar nodig escaleren van incidenten naar bijvoorbeeld de tweede lijn. Hierbij bleef ik verantwoordelijk voor de call en zorgde ik dat de eindgebruiker op de hoogte bleef. Remote beheer met Teamviewer.

Hier werkten we met Sysaid voor de tickets. Eerste lijns support met 2 systeembeheerders ter ondersteuning. Vooral wat kleinere problemen van collega's oplossen, zoals printerproblemen, netwerkproblemen updateproblemen en accuproblemen. Werkten met Radmin om gebruikers van een afstand te helpen.