Medesse Hermine Koco

Chargée de support client digital, support logiciel et support applicatif, j’accompagne les entreprises, plateformes et environnements SaaS dans la gestion du support client et du support utilisateur (chat, e-mail, outils de ticketing type Zendesk, Jira).

Organisée, réactive et orientée satisfaction client, j’interviens en renfort opérationnel comme en amélioration des process support.

Aide à la prise en main rapide des applications, onboarding utilisateurs et sécurisation des usages.

Prise en charge des demandes, analyse des incidents, résolution et suivi jusqu’à clôture.

Animation de sessions de formation (visio), démonstrations fonctionnelles et pédagogie adaptée aux profils non techniques.

Surveillance des usages, détection des dysfonctionnements, remontée et suivi des anomalies.

Suivi proactif des utilisateurs, prévention des risques de désengagement et amélioration continue de l’expérience client.

Recette fonctionnelle, reproduction des bugs, communication claire avec les équipes techniques.

Guides utilisateurs, FAQ, procédures et documentation fonctionnelle.

Écoute active, reformulation des besoins et accompagnement personnalisé.

Capacité à gérer les priorités, travailler en autonomie et garantir un service fiable et qualitatif.

Postes visés

Customer Success Manager / Support Applicatif

CSM – Accompagnement & Support Utilisateurs (SaaS)

Chargée de Support & Formation Utilisateurs

Customer Success & Support Utilisateurs