Margina Poelman

Woonstad Rotterdam staat voor een grote uitdaging. Ze willen datagedreven gaan werken en zitten midden in een digitale transformatie. Voor vastgoeddata zijn de eerste stappen gezet door een systeem in te zetten waar de gegevens op een gestructureerde manier kunnen worden opgeslagen. De uitdaging zit in het vastleggen en bijhouden van de gegevens zodat op ieder moment de data kan worden opgehaald en worden gebruikt in verschillende processen en systemen.

Ik heb als user experience designer en product owner bijgedragen aan de transformatie binnen het vastgoed domein door inzicht te geven in welke medewerkers betrokken zijn, processen in kaart te brengen, knelpunten vast te stellen, oplossingsrichtingen voor te stellen en een app te ontwikkelen voor het kunnen invoeren en valideren van vastgoeddata op locatie (in de woning).

Het Nederlands Instituut voor Publieke Veiligheid (NIPV) is verantwoordelijk voor het landelijk crisis management systeem (LCMS). Dit systeem heeft in de loop der jaren veel extra functies gekregen zonder goed op de echte gebruikersbehoefte te focussen en een consistente gebruikservaring te bewaken. Mijn opdracht was om een verbeterde interface te presenteren. Ik heb interviews gedaan met gebruikers om te bepalen waar de focus voor wat betreft verbetering moet komen te liggen. Tegelijkertijd heb ik me sterk gemaakt om het huidige proces voor de productontwikkeling te verbeteren door het inzetten van product discovery, het werken met duidelijke user stories en het opzetten van een design system met herbruikbare componenten en duidelijke patronen.




Het resultaat was een ontwerp die als basis kon dienen voor verdere ontwikkeling.

Binnen Bol wordt dagelijks een grote hoeveelheid betalingen verwerkt. Er zijn betalingen die niet automatisch kunnen worden verwerkt en deze betalingen worden handmatig gekoppeld aan openstaande facturen of teruggestort naar de klant in geval van overbetaling of wanneer niet achterhaald kan worden waar de betaling aan gekoppeld moet worden.




De huidige applicatie die hiervoor wordt gebruikt wordt vervangen door een zelfgebouwd systeem. Binnen dit project was ik werkzaam als user experience designer.

Ik ben gestart met het ontwerpen van een high level concept (gebaseerd op uitkomsten van gesprekken met de huidige gebruikers). Op basis van bestaande patronen en styleguides heb ik een design system opgezet om snel schermen en dialogen te kunnen ontwikkelen die tijdens twee wekelijkse sprint worden ontwikkeld. Het resultaat was een gebruiksvriendelijke applicatie.