Omschrijving

Klantgerichte professional met meer dan 6 jaar ervaring in klantenservice en het begeleiden van teams. Ik heb met internationale klanten gewerkt, complexe vragen

opgepakt en ervoor gezorgd dat processen soepel en klantvriendelijk verlopen. Ik werk nauwkeurig, blijf rustig onder druk en schakel makkelijk tussen verschillende

systemen. Altijd op zoek naar manieren om het klantproces makkelijker en duidelijker te maken. Mijn achtergrond als leidinggevende helpt me om zowel zelfstandig als

samen efficiënt te werken.

Talen

Engels
Tweetalig / moedertaal
Nederlands
Vloeiend
Russisch
Tweetalig / moedertaal

Voorkeuren voor werkplek

Kan op locatie werken

Groningen (tot 50km)

Haleon [Global]
Customer Service Agent
PHARMACEUTISCHE INDUSTRIE
augustus 2025 - Vandaag (10 maanden)
Amersfoort, Nederland
Key responsibilities
Order handling in SAP
Complaint/Return management and credit notes
Customer communication and collaboration (internal and external)
Reporting and Control
Participating in various Customer Service & Logistic improvement within the region
Support continuous improvement within the Benelux CS team.
Customer Satisfaction, Logistic Efficiency, ...)
SAP ERP customer service Customer Loyalty/ Retention Supply-Chain Management Reporting
Zelfstandig
Customer Service Consultant
augustus 2024 - Vandaag (1 jaar en 10 maanden)
Ik bied op maat gemaakte adviesdiensten aan voor particulieren en bedrijven om klantondersteuningsprocessen te verbeteren.
KARUNA
Customer Operations Teamleider
februari 2022 - oktober 2024 (2 jaren en 8 maanden)
• Leiding geven aan een internationaal team van 5 supportmedewerkers, verantwoordelijk voor klantenservice, verkoop en operationele excellentie, met focus op groei en klanttevredenheid.
• Ontwikkelen en implementeren van een klantgerichte CX-strategie (2023-2024), resulterend in:
◦ Klanttevredenheidsindex (CSI) gestegen met 44% (van 2.5 naar 3.6) en nog eens +12% in 2023-2024.
◦ Eerste reactietijd (FRT) verkort met 6%.
• Transformatie van klantenservice door integratie van een nieuw CRM-systeem en een AI-gestuurde chatbot:
◦ Chatbot automatiseerde 70% van eerstelijnsverzoeken, verhoogde automatisering met 20% en genereerde een ROI van 120% (besparing van €45.000+/maand).
• Optimaliseren van processen door geautomatiseerde tracking en resourceallocatie:
◦ Servicetijden verkort met 25% en operationele kosten verlaagd met 30%.