Madalena António

Réceptionner, analyser, qualifier et catégoriser les demandes et incidents entrants (tickets, emails, appels) Gestion des utilisateurs et création des comptes (IBMi AS400) Création et dispatch des demandes via outils de ticketing (Easyvista, ServiceNow, Jira) Résolution des incidents et réponse aux demandes de service Planifier les interventions de l'équipe Change (MS Outlook, Teams, Akuiteo) Cartographie et amélioration continue des process

Repondre aux demandes des clients faites par mail/téléphone/ticket Parametrage des canaux BtoB Faire escalader les demandes adressées aux autres services et suivre l'évolution Formation des utilisateurs

Formation des utilisateurs Installation de postes et gestion des tickets Création d'un manuel pour les utilisateurs