Laura Van Haren

Als Senior Medewerker Reserveringen ben ik het eerste aanspreekpunt voor gasten die een verblijf willen boeken in een van de unieke hotels. Ik draag zorg voor een warm welkom vanaf het eerste contactmoment en begeleidt het boekingsproces van A tot Z.

• Adviseren van gasten over de verschillende hotels, kamers en arrangementen.

• Zorg dragen voor een vlekkeloze administratieve verwerking van reserveringen.i

• Signaleren van commerciële kansen en bijdragen aan het optimaliseren van de bezettingsgraad.

• Samenwerken met de hotelteams om een soepele gastbeleving te garanderen.

• Het geven van reisadviezen aan klanten;

• Het opstellen van offertes en het boeken van reizen voor zowel particuliere- als zakelijke klanten;

• Officemanagement: volledige verantwoordelijk voor klanten m.b.t. dossiervorming & allerhande administratie, betalingen van klant en leverancier;

• Financiële administratie;

• Het verrichten van alle voorkomende administratieve en commerciële werkzaamheden die het runnen van een reisbureau met zich meebrengt;

• Contact onderhouden met klanten voor, tijdens en na de reis, klachtenafhandeling, aftersales.

• Websitebeheer, marketingactiviteiten

• Onderhoud externe communicatie via Social media.

Samen met de service medewerkers ben ik het eerste aanspreekpunt voor klanten en het interne (administratieve) proces. Ik draag zorg voor het reilen en zeilen van de afdeling. Ik voel me thuis in een hectische omgeving waar collegialiteit hoog in het vaandel staat. Service is mijn middle name en straal dit ook vaak uit. Werkzaamheden:

• Eerste aanspreekpunt voor klantvragen

• Het gezicht / aanspreekpunt voor evenementen