Over Caroline
Customer Success & Account Management Professional mit Erfahrung in Enterprise- und Premium-Umfeldern.
Ich unterstütze Unternehmen in B2B- und B2C-Strukturen, einschließlich direkter Endkundenschnittstellen über digitale Kanäle, und lege dabei den Fokus auf nachhaltige Kundenbeziehungen, hohe Servicequalität und messbare Ergebnisse.
Meine Stärke liegt im Aufbau vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen sowie in der Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung. Durch strukturiertes Onboarding, proaktives Account Management und KPI-basierte Analysen trage ich gezielt dazu bei, Prozesse zu optimieren, Potenziale zu identifizieren und Customer Outcomes nachhaltig zu verbessern.
Dabei arbeite ich lösungsorientiert, strukturiert und mit einem klaren Blick für Prioritäten und Effizienz – sowohl in komplexen Unternehmensstrukturen als auch in dynamischen, digitalen Umfeldern.
Zusätzlich bringe ich Erfahrung im Bereich UGC und digitale Strategie mit, die ich gezielt als Hebel einsetze, um Engagement, Kundenloyalität und langfristigen Customer Lifetime Value zu stärken.
Engels
Tweetalig / moedertaal
Duits
Tweetalig / moedertaal
Pools
Basiskennis
Nederlands
Beperkte professionele capaciteit
Uitsluitend remote
Werkt voornamelijk remote
Werkervaring
- FreelanceCustomer Success Manager/ Account Manager (B2B SaaS & Digital)januari 2025 - Vandaag (1 jaar en 5 maanden)Amsterdam, NederlandSupport clients across B2B, B2C, and direct-to- consumer environments on a project and interim basis, including part-time Customer Success engagements for SaaS & digital platforms.Own customer onboarding and ongoing account management, acting as primary point of contact to build trust-based relationships and ensure customer satisfaction and retention.Drive continuous optimization by monitoring KPIs and qualitative insights, translating data into actionable improvements to strengthen engagement, retention, and long-term customer value, supported by UGC and digital initiatives where relevant.
- Global EnterprisepartnersStrategic Partner, Account Manager, Virtual AssistantDIGITAAL BUREAU & IT-CONSULTANCYoktober 2023 - januari 2025 (1 jaar en 3 maanden)Amsterdam, NetherlandsManaged international enterprise (B2B) client accounts, supporting global brands in complex, multi-stakeholder environments.Owned the full account lifecycle, acting as strategic liaison between clients, candidates, and internal teams. Supported large-scale digital transformations (e.g. ERP / S/4HANA) while identifying growth opportunities through long-term partnership management.
- RichemontBrand Ambassador, Account Manager, Virtual AssistantE-COMMERCEoktober 2021 - oktober 2023 (2 jaren)Amsterdam, NetherlandsBuilt and maintained long-term B2C and client relationships within a premium luxury environment. Supported sales and client management processes, including CRM systems and structured customer follow-ups.Delivered a high-end customer experience aligned with brand values and performance targets.
Aanbevelingen
Wees de eerste die Caroline aanbeveelt
Help deze freelancer om te schitteren door te vertellen hoe het is om met hem of haar te werken.
Deze freelancerprofielen matchen ook met zoekopdracht.
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Opleidingen
- Club Life Design Power of Instagram Mobile and Video Editing Course Freedom Lab Reels Master Class UGC CourseClub Life Design Power of Instagram Mobile and Video Editing Course Freedom Lab Reels Master Class UGC Course