Omschrijving

Directrice des opérations avec plus de 10 ans d’expérience dans le pilotage d’organisations complexes à dimension internationale.

Spécialisée dans la création d’organisations 24/7, le pilotage du P&L, le management de managers, la mise en œuvre de stratégies opérationnelles, l’amélioration de la performance et l’accompagnement du changement dans des environnements exigeants.

Leader engagée, alliant exigence opérationnelle et management bienveillant au service de la montée en compétences individuelle et collective.

Branche-expertise

Talen

Engels
Tweetalig / moedertaal
Spaans
Beperkte professionele capaciteit
Frans
Tweetalig / moedertaal

Voorkeuren voor werkplek

Kan op locatie werken

Grenoble (tot 50km)

Atos,
Manager du support à distance
november 2024 - Vandaag (1 jaar en 7 maanden)
Grenoble, France
Management du centre d'expertise à distance :
Supports de niveau 1 et 2 dans un contexte international
Centre d'appel
Centre de pilotage
Equipe outils
NSC Global,
Directrice du centre d'expertise à distance
januari 2020 - januari 2024 (4 jaren)
Grenoble, France
• • Management du Dispatch International. (73 pers., 3000 tickets/semaine), du support à distance (53 pers., 4000 tickets/mois), de l'équipe outils (9 pers.)
• • Mutualisation, structuration et développement des équipes et mise en place d'une équipe 24/7
• • Sourcing, planification, facturation, implémentation d'indicateurs de performance clés (KPI) avec rapports réguliers
• • Amélioration du P&L par des changements opérationnels et optimisation des coûts
• • Création et mise en place du processus de gestion des incidents clients de bout en bout autour du nouvel outil de ticketing unique pour toute l'entreprise.
NSC Global,
Manager du support à distance
januari 2018 - januari 2020 (2 jaren)
Grenoble, France
• • Création et management d'un centre d'appel 24/7 international (22 pers., 4000 tickets/mois)
• • Management des équipes pilotage France et support international à distance (38 pers., 3300 tickets/mois)