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Nicolas FerronNF

Nicolas Ferron

Support Client FR/EN - CX, CS, AM

€ 400/dag
Enkhuizen, NL
15+ jaar

Gemiddelde responstijd: 1 uur

Over Nicolas

Avec plus de 20 ans d’expérience en support client et management d’équipes, je me spécialise dans la Customer Experience (CX), le support multicanal et l’account management. Bilingue français/anglais, j’accompagne les entreprises pour optimiser les parcours clients, améliorer la satisfaction et fidéliser efficacement.

Je peux intervenir sur des missions de :

Mise en place et optimisation de parcours clients

Support multicanal et gestion d’équipes

Suivi client et fidélisation (Account Management)

Analyse et amélioration continue de l’expérience client

Je combine rigueur opérationnelle, sens relationnel et orientation résultats, pour apporter des solutions concrètes et durables aux challenges CX et clients.
  • Frans

    Tweetalig / moedertaal

  • Nederlands

    Basiskennis

  • Engels

    Tweetalig / moedertaal

Uitsluitend remote
Werkt voornamelijk remote

Werkervaring

  • Procurve
    Technical Support Engineer
    juni 2008 - december 2008 (6 maanden)
    Amstelveen, Netherlands
    J'ai dépanné des équipements réseau et fourni un support B2B, en veillant au respect des accords de niveau de service (SLA). J'ai escaladé les problèmes lorsque cela était nécessaire afin d'assurer une résolution rapide. Il s'agissait d'une mission en contrat temporaire.
    Dans ce poste, je gérais une équipe de 10 personnes pour le marché de l'Europe du Sud (Italie/Espagne). Je veillais au respect des accords de niveau de service (SLA) par le prestataire et à la fourniture d'un support de haute qualité et efficace aux clients B2C.
    Service client Troubleshooting
  • Stream Global Services
    Country Manager
    juni 2007 - juni 2008 (1 jaar)
    Amsterdam, Nederland
    J'ai commencé chez Stream en tant que support de première ligne, où j'assistais les utilisateurs finaux (B2C) des produits Adobe. J'ai été rapidement promu au poste de responsable pays.
  • UXerLabs
    Fondateur
    VIDEOGAMES & ANIMATIE
    mei 2025 - Vandaag (1 jaar en 1 maand)
    Consultant CX avec 20+ ans d’expérience et approche UX Lead. Analyse des parcours, identification des frictions, optimisation du support, amélioration du self-service et mise en place de process centrés utilisateur pour booster satisfaction et efficacité.
    Consulting Jeux vidéos Customer Success Management Customer Experience

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Opleidingen

  • Capstone: Applying Project Management in the Real World Project Initiation: Starting a Successful Project Google Project Management Professional Certificate Project Planning: Putting It All Together Project Management Essentials
    Capstone: Applying Project Management in the Real World Project Initiation: Starting a Successful Project Google Project Management Professional Certificate Project Planning: Putting It All Together Project Management Essentials
  • Computer Systems Networking and Telecommunications
    Université Nice Sophia Antipolis IUT GTR
    2002
    Computer Systems Networking and Telecommunications

Vaardigheden

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