Omschrijving

IT-professional met meer dan 3 jaar ervaring in Service Desk en IT Support, met een sterke focus op technische ondersteuning, incidentmanagement en het ondersteunen van eindgebruikers in professionele omgevingen. Ik heb ruime ervaring met remote support, het analyseren en oplossen van technische problemen en het werken volgens vastgestelde IT-processen en SLA’s.

Ik ben Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) gecertificeerd en momenteel bezig met de voorbereiding op Microsoft Azure Administrator (AZ-104), met als doel mijn carrière verder te ontwikkelen richting Cloud en Azure-beheer.

Naast mijn technische achtergrond beschik ik over sterke communicatieve vaardigheden. Ik ben vloeiend in Portugees, Nederlands en Engels, en heb basiskennis van Spaans. Hierdoor kan ik effectief communiceren met internationale klanten en teams, en ben ik ook inzetbaar voor meertalig klantcontact en vertaalwerk.

Ik werk gestructureerd, ben verantwoordelijk en resultaatgericht, en leer snel nieuwe tools en technologieën. Ik hecht veel waarde aan duidelijke communicatie, kwaliteit en het tijdig opleveren van werkzaamheden.

Ik ben op zoek naar remote opdrachten binnen IT Support, Service Desk, Cloud Support, Customer Support of gerelateerde functies, waar ik mijn technische kennis, cloud-ontwikkeling en taalvaardigheden kan inzetten om echte waarde te leveren.

Talen

Nederlands
Tweetalig / moedertaal
Engels
Vloeiend
Spaans
Beperkte professionele capaciteit
Portugees
Tweetalig / moedertaal

Voorkeuren voor werkplek

Uitsluitend remote

Werkt voornamelijk remote

Nationale Nederlanden
Support Engineer
april 2023 - oktober 2025 (2 jaren en 6 maanden)
• - Incidenten ontvangen via telefoon of e-mail;
• - Incidenten registreren in het ticketsysteem (ServiceNow) volgens de ITIL-methodologie;
• - Oplossen van problemen via remote control (Skype for Business);
• - Gebruikers op de hoogte houden van de voortgang van de oplossing via Quick Assist of MSRA en Remote Help;
• - Raadplegen van het elektronische/interne dossier en de kennisbank;
• - Wachtwoorden reseten/aanpassen;
• - Ondersteuning bieden voor alle NN-applicaties;
• - BitLocker-herstelcodes voor laptops uitgeven;
• - Mijn acties documenteren in de vorm van tickets.
Scrum Microsoft Office ITIL 4 ServiceNow Microsoft Azure
PostNL
Support Engineer
april 2022 - december 2022 (8 maanden)
Den Haag, Nederland
- Oplossen van ontvangen incidenten;
- Incidenten ontvangen en registreren in TOPdesk volgens de ITIL-procedures;
- Incidenten doorsturen naar desktopbeheerders of externe partijen;
- Verzoeken controleren en/of afwijzen vanwege ontbrekende informatie of ongeautoriseerde verzoeken;
- Verificatie van doorgestuurde verzoeken om een correcte afhandeling en afsluiting te garanderen.
Besturingssystemen: Windows 10, Android/iOS
Software: MS Office 2016 & 2013, Office365, TOPDesk
Hardware: Laptops, desktops, diverse printers, smartphones, randapparatuur
Microsoft Office Topdesk ITIL 4 iOS Active Directory