Over Dwayne
Hoe ik jou kan helpen
Zoek je een applicatiebeheerder of functioneel beheerder die snel schakelt, processen helder krijgt en direct actie onderneemt? Ik help organisaties met migraties, procesinrichting, applicatie-optimalisatie en het oplossen van acute problemen. Ik zorg dat systemen werken zoals de business dat nodig heeft, zonder ruis of vertraging.
Wat mij onderscheidt
Ik combineer technische kennis met sterk ontwikkelde mensenvaardigheden. Dankzij mijn achtergrond in servicedesk, local support, teamleiderschap en changemanagement begrijp ik zowel de techniek als de mens achter het proces. Ik zie snel waar hiaten zitten, pak direct door en vul gaten pragmatisch op. Mijn energie is positief, sociaal en ondernemend. Ik breng beweging waar het vastloopt.
Daarnaast werk ik als schrijver aan een boek over menselijkheid en bewustzijn, wat mijn vermogen versterkt om empathisch, scherp en creatief naar complexe vraagstukken te kijken.
Waar je me voor kunt inschakelen
• Migraties en implementaties
• Procesinrichting en procesoptimalisatie
• Functioneel beheer en applicatiebeheer
• Analyse en wegnemen van knelpunten
• Brandjes blussen en continuïteit waarborgen
• Overbruggen van de kloof tussen business en IT
Nederlands
Tweetalig / moedertaal
Engels
Vloeiend
Kan op locatie werken
Nieuwegein (tot 50km)
Werkervaring
- GGD Zaanstreek-WaterlandFunctioneel Beheerder / InformatiespecialistPUBLIEKE SECTORjuli 2022 - december 2025 (3 jaren en 5 maanden)Zaandam, Nederland• Procesbeschrijvingen (workflows) opstellen en verwerken in de applicatie.• Concrete documentatie maken, inclusief toekomstvisie.• Trainingen geven met betrekking tot informatiebeveiliging en nieuwe applicatiefunctionaliteiten.• Het opzetten van de apenpokkenapplicatie in samenwerking met diverse stakeholders.• Het opmaken en inrichten van processen en workflows in de applicaties.• Adviseren over het beste gebruik in situaties waarbij spoedige inwerktrajecten nodig zijn.• Rapportages maken over de beschikbaarheid van actieve accounts die kritisch beoordeeld moeten worden in verband met AVG-gevoeligheid.• Leveranciersmanagement uitvoeren.• Documenteren van onderhoud, functionaliteiten en overige kennis van de applicaties.• Ticketafhandeling, troubleshooting en het uitvoeren van applicatiewijzigingen voor de applicaties Impex, CoronIT, KD+, Facilitor en Clavis.• Functioneel-beheerondersteuning voor AFAS (adviseren van HR, testen, workflows, rapportages, leveranciersmanagement, etc.).• Uitvoeren en coördineren van kleine projecten binnen Clavis en Facilitor, zoals:– Implementatie van een rapportagetool– Sleutel- en tagbeheer– Inrichten van een nieuwe module– Volledig beheer van Clavis
- Brainnet / Pro UnlimitedAllround Functioneel BeheerderPUBLIEKE SECTORseptember 2019 - juli 2022 (2 jaren en 10 maanden)Nieuwegein, NederlandProcesbeschrijvingen (workflows) opstellen en verwerken in de applicatie, waaronder facturatieflows, werkopdrachtflows, uren- en onkostenverwerkingen.• Samenwerken met leveranciers, klanten en interne afdelingen om van doelstelling naar resultaat te komen op applicatiegebied.• Databasequery’s uitvoeren in T-SQL.• Inrichten van paginalay-outs.• Documenteren van applicatie- en algemene IT-gerelateerde processen, met focus op maximale efficiëntie en effectiviteit.• Root-cause-analyses (RCA) uitvoeren en uitwerken voor permanente oplossingen.• Oplossen van 2e- en 3e-lijns problemen en beheren van binnenkomende tickets, inclusief intensief schakelen met diverse stakeholders en het verbinden ervan.• Rapportages maken binnen de applicaties.• Onsite probleemuitleg verzorgen en gebruikers informeren over lopende en komende ontwikkelzaken.• Adviseren over het functionele gebruik van de applicaties.• Templates actueel houden en beheren.• Oplossen van complexe problemen op key-accountgebied.• Deelnemen aan servicemanagementoverleggen met leveranciers voor verbetering, vernieuwing en borging van kwaliteit.• Deelnemen aan SCRUM-meetings.• Testen van nieuwe releases in de acceptatieomgeving en deze vervolgens doorzetten naar productie.• Opstarten en managen van wijzigingsverzoeken en projecten op key-account- en applicatiegebied.• Aansturen, coachen en begeleiden van de application support engineer.• Meedenken en adviseren op zowel sturend als operationeel niveau.• Aansturen van leveranciers.• Lid van de Ondernemingsraad.• Preventiemedewerker.
- KNLTBFunctioneel Beheerder Salesforce & Office365SPORTmei 2017 - september 2019 (2 jaren en 4 maanden)Amstelveen, Nederland• Verantwoordelijk voor en aansturing tijdens de algehele migratie naar Office 365 en Windows 10.• Projectcoördinatie op IT-vlak tijdens de verhuizing naar Amstelveen.• Aansturing van de migratie naar cloudtelefonie.• Verantwoordelijk voor de algehele kantoorautomatisering binnen de KNLTB.• Ontwerpen en implementeren van aanpassingen in verschillende IT-processen, zowel zelfstandig als samen met collegafunctioneel beheerders en/of interim-projectmanagers.• Documenteren van applicatie- en algemene IT-processen, met oog voor maximaal haalbare efficiëntie en effectiviteit.• Overleg en afstemming met externe leveranciers over de geleverde diensten, inclusief serviceleveloverleggen en vernieuwingen binnen de ICT.• CRM-applicatiebeheer en ondersteuning bij de transitie van Microsoft Dynamics CRM naar Salesforce, inclusief intensief stakeholdermanagement.• Onderhouden van de MuleSoft ESB-koppeling tussen de CRM-omgeving (Salesforce) en externe applicaties.• Telefonie- en werkplekbeheer.• SQL-databasequery’s maken en voorbereiden voor rapportages.• Rapportages bouwen in Salesforce voor alle afdelingen met informatiebehoefte.• Meedenken over en inrichten van Salesforce naar wens van de eindgebruiker.
Aanbevelingen
Wees de eerste die Dwayne aanbeveelt
Help deze freelancer om te schitteren door te vertellen hoe het is om met hem of haar te werken.
Deze freelancerprofielen matchen ook met zoekopdracht.
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Opleidingen
- ITIL V4, BISL V3, Preventiemedewerker, AFAS-beheer, SQL BasicITIL V4, BISL V3, Preventiemedewerker, AFAS-beheer, SQL Basic
- Salesforce ADM-101Salesforce ADM-101