Van eerste opdracht tot vaste klant: Geneviève Masioni’s aanpak op Malt

Als onderdeel van Malt's serie waarin succesvolle freelancers centraal staan, deelt Geneviève hoe ze van een student met een bijbaan uitgroeide tot vertrouwde partner voor missiegedreven merken. Onderweg ging ze verder dan de meesten, en creëerde ze een speciaal marketingprogramma om klanten langdurig te binden en relaties te versterken. Haar verhaal zit niet alleen boordevol praktische lessen en verfrissende eerlijkheid, maar laat ook zien hoe een doordachte klantbehoudstrategie een freelance carrière kan omvormen tot een duurzame onderneming.

Geneviève’s verhaal begon toen ze software engineering studeerde. In 2018 sloot ze zich aan bij Malt om haar vaardigheden in de praktijk te testen, waarbij ze freelancen als een weekend- en avondproject beschouwde.

In het begin wilde ze gewoon kleine opdrachten om te oefenen met wat ze leerde. Wat begon als klusjes voor wat extra zakgeld, groeide al snel uit tot iets serieuzers. Toen ze afstudeerde, had ze al een constante stroom aan klanten en koos ze bewust voor freelancen. Ze besloot niet te werken voor Big Tech, maar om in zichzelf te geloven.

Ruim zeven jaar later heeft ze indrukwekkende cases én klanten met wie ze al meer dan vier jaar samenwerkt. Dat ze deze langdurige relaties heeft opgebouwd, komt mede doordat ze elk project via Malt beheert, zelfs als deze rechtstreeks naar haar toe komen.

Als eenmanszaak zorgt het platform niet alleen voor betalingszekerheid, maar stelt het Geneviève ook in staat om zichzelf professioneel te profileren richting haar klanten, via een speciale tool voor communicatie, feedback en uiteindelijk een betere klantervaring. 

Het helpt haar ook effectiever samen te werken. Geneviève heeft een kleine kring van andere vertrouwde freelancers opgebouwd, vooral designers, die ook op Malt actief zijn. Als een klant vaardigheden nodig heeft die ze zelf niet bezit, haalt ze iemand uit haar netwerk erbij. Doordat ze goed op elkaar zijn ingespeeld, verloopt het proces vlekkeloos en profiteert de klant van een kant-en-klaar, maar flexibel team dat op bijna elke klantbehoefte kan inspelen.

En dan is er nog de krachtige zakelijke strategie die Geneviève’s beste klanten steeds weer terugbrengt: doorverwijzingen.

Er is één strategie waarvan Geneviève wenst dat meer freelancers hem zouden toepassen: haar unieke doorverwijsprogramma. Ongeveer 70 procent van haar projecten komt van bestaande klanten, via herhaalopdrachten of doorverwijzingen.

Ze heeft hier een systeem van gemaakt: bestaande klanten kunnen haar aanbevelen bij branchegenoten, en als daar een opdracht uitkomt, ontvangen zij 10 procent van de projectwaarde als tegoed voor opdrachten die binnen een periode van zes maanden worden bevestigd.

Een voorbeeld laat zien hoe krachtig dit kan zijn. Een vaste klant verwees Geneviève door naar een ander bedrijf en kreeg in ruil doorverwijzingstegoed. Omdat het tegoed zes maanden geldig is, boekte de oorspronkelijke klant op voorhand een nieuw project, precies gericht op de jaarlijkse Black Friday piek.

Het resultaat was een triple win: Geneviève kreeg een nieuwe klant, verzekerde zich maanden van tevoren al van herhaalwerk, en hoefde minder te stressen over het vinden van de volgende klus.

“Dit is een manier om mijn beste klanten te dupliceren,” zegt ze. En het systeem doet precies dat.

Deze switch was meer dan alleen een slimme zakelijke zet; het betekende ook een omslag in hoe Geneviève naar haar freelance carrière keek. Ze begon niet alleen als developer, maar ook als strateeg te denken en systemen te ontwerpen voor groei. Haar vermogen om gestructureerd en op lange termijn te denken, gecombineerd met creativiteit, komt voort uit haar achtergrond. Haar vader is kunstenaar en in een creatief gezin leerde ze dat alles efficiënter kan — zelfs een doorverwijsprogramma dat geniaal eenvoudig is.

Geneviève heeft geleerd dat technische skills belangrijk zijn, maar dat de totale ervaring bepaalt of klanten blijven terugkomen. Ze geeft toe dat ze niet altijd alle antwoorden had of elke deadline haalde, maar was daar altijd open over richting klanten. Tegelijkertijd verbeterde ze zichzelf door trainingen, webinars en oefenprojecten, zoals het testen van nieuwe Shopify features voor ze die ging toepassen.

Duidelijk communiceren, klanten op de hoogte houden, oplossingen bieden en verwachtingen managen terwijl ze zich op de achtergrond bijschoolde, zorgde voor langdurig vertrouwen... Het verklaart ook waarom haar Malt-score een indrukwekkende 4,95 op 5 is.

Freelancers dragen veel petten. Geneviève houdt balans door maandagen voor zichzelf te reserveren, haar zogenaamde “CEO Mondays.”

Elke maandag regelt ze haar financiën, volgt leads op, praat met andere freelancers, verdiept zich in de laatste trends in haar vak en verschijnt ze als gast bij podcasts. 

Ook voorkomt ze de valkuil van eindeloos scrollen. In plaats daarvan abonneert ze zich op geselecteerde nieuwsbrieven zoals Brief.me, waarmee ze snel en overzichtelijk op de hoogte blijft. Zo blijft ze scherp zonder in ruis te verdrinken. Efficiëntie is, zegt ze, iets waar niet over te onderhandelen valt.

AI is weer zo’n onderwerp waar Geneviève de juiste balans vindt. Ze gebruikt het voor tijdrovende taken zoals debugging of het uitwerken van code, maar verliest nooit het belang van de menselijke benadering uit het oog.

Haar visie is helder: laat machines het saaie werk doen, zodat jij je kunt richten op wat creativiteit, strategie en empathie vereist. Het is een reminder dat freelancers zichzelf niet hoeven te bewijzen door alles handmatig te doen, als een tool hen kan ontlasten voor werk met meer waarde.

Geneviève’s carrière biedt waardevolle inzichten voor iedereen die freelance werkt:

Bekijk Geneviève’s werk op genevievemasioni.com of neem contact met haar op via haar profiel op Malt. Ze is ook actief op LinkedIn, waar haar DM's open staan voor freelancers die willen sparren over hun carrière of samen willen werken aan mooie projecten.