Malt’s Editorial Collective verzamelt inzichten uit onze uitzonderlijke community van freelancers. De visies en meningen in dit artikel zijn die van de auteur en worden gedeeld om een diversiteit aan perspectieven en inzichten te stimuleren.
Na meer dan twintig jaar werkervaring bij grote bedrijven, consultancybureaus en startups, heb ik geleerd dat technologie – hoe innovatief ook – nooit de enige succesfactor is. Echte transformatie ontstaat wanneer mensen niet alleen het belang van verandering begrijpen, maar zich deze ook eigen maken, wanneer ze geloven in het achterliggende doel en daarnaartoe toegerust worden om verandering onderdeel te maken van hun dagelijkse werk.
Dit is het verhaal van hoe ik een van Zwitserlands meest prominente retailers heb begeleid tijdens een grote IT-transformatie: een volledige migratie naar Google Cloud Platform (GCP). Wat begon als een antwoord op performance- en kostenkwesties, groeide uit tot een bredere cultuurverandering, en een duidelijk voorbeeld van waarom cloudtransities mensen centraal moeten stellen.
Mijn opdrachtgever is een bekende Zwitserse retailorganisatie die aanwezig is in vrijwel elk kanton. Hun winkels maken voor veel mensen deel uit van het dagelijks leven: van snelle boodschappen tot seizoensinkopen. Met een sterke reputatie op het gebied van betrouwbaarheid en service, is het bedrijf decennialang gestaag gegroeid.
Achter de schermen vertelden de IT-systemen echter een ander verhaal. Jaren van stapsgewijze aanpassingen en opgebouwde systemen hadden geleid tot een complexe, verouderde infrastructuur. Gegevens verplaatsten zich traag. Rapportages kwamen vertraagd. Medewerkers in de klantenservice moesten vaak meerdere systemen raadplegen om één vraag te beantwoorden. Naarmate het bedrijf groeide, werden deze inefficiënties meer dan een ongemak, ze werden een risico.
Jaren van stapsgewijze aanpassingen en opgebouwde systemen hadden geleid tot een complexe, verouderde infrastructuur."
Het kantelpunt kwam toen het MT zich realiseerde dat concurrerend blijven meer vergde dan enkele kleine upgrades. De doelen waren duidelijk, maar de weg erheen vroeg om flinke veranderingen:
Na verschillende technologische opties te hebben overwogen, viel de keuze op Google Cloud Platform, niet alleen vanwege de technische mogelijkheden, maar vooral omdat het de doelen van de organisatie op het gebied van schaalbaarheid, veiligheid en analyse kon ondersteunen. De vraag was niet langer óf er naar de cloud werd gegaan, maar hóé: hoe kreeg je iedereen mee?
Vanaf het begin was duidelijk dat een succesvolle cloudmigratie meer vereiste dan alleen techniek, strategisch verandermanagement was cruciaal. Uit onderzoek blijkt steeds weer dat 40% van IT-transformaties stokt door weerstand bij medewerkers. Geïnspireerd door het ADKAR-model van PROSCI, zorgden we ervoor dat dat hier niet zou gebeuren.
Ik was gedurende de volledige negen maanden betrokken: van de eerste analyse tot en met livegang en stabilisatie. In die periode leidde ik een gemengd team van interne medewerkers en externe consultants. Het doel was nooit “overnemen”, maar de interne capaciteit versterken: externe inzichten brengen waar nodig, maar met duidelijke interne eigenaarschap.
Mijn team begon met het op één lijn brengen van het leiderschap. In een reeks interactieve workshops onderzochten we niet alleen de technische voordelen, maar vooral de impact op de teams. In plaats van ons enkel te richten op IT-prestaties, stelden we vragen als: “Wat kan je team straks sneller doen?”, “Welke frustraties verdwijnen?”, en “Welke nieuwe mogelijkheden komen er bij?”
Deze sessies vertaalden de cloudmigratie naar een gezamenlijk bedrijfsdoel. Net zo belangrijk: ze maakten van het leiderschap actieve voorvechters van de verandering, geen beslissers op afstand.
In plaats van ons enkel te richten op IT-prestaties, stelden we vragen als: “Wat kan je team straks sneller doen?”, “Welke frustraties verdwijnen?”, en “Welke nieuwe mogelijkheden komen er bij?”"
Toen het leiderschap was aangesloten, verschoof de focus naar de rest van de organisatie. Communicatie over verandering gaat vaak mis wanneer deze te abstract blijft. Daarom kozen we voor echte verhalen. We lieten medewerkers concreet zien wat er veranderde: hoe rapportages eerder beschikbaar waren, minder systemen minder inlogmomenten betekenden, en hoe medewerkers aan de balie klantvragen sneller konden beantwoorden.
We gingen ook de uitdagingen niet uit de weg. Verandering is niet altijd comfortabel. Maar als mensen zich geïnformeerd én gehoord voelen, zijn ze sneller bereid mee te gaan. We creëerden feedbackloops, hielden Q&A-sessies en gaven teams de ruimte om zorgen te uiten, zonder oordeel.
Op maat gemaakte trainingen gaven medewerkers niet alleen technische kennis, maar vooral vertrouwen. In plaats van standaardtrainingen te geven, ontwikkelden we leerlijnen op basis van rol. Ook startten we een intern “champion”-programma. We selecteerden enthousiaste collega’s uit iedere business unit, trainden hen vroeg, en maakten ze verantwoordelijk voor de ondersteuning van hun teams. Deze champions waren onmisbaar: zij spraken de taal van de eigen afdeling, genoten vertrouwen en gaven het traject energie.
In plaats van alles in één keer 'live' te zetten, deelden we de uitrol op in kleinere, beheersbare fases. Iedere golf werd geëvalueerd: wat ging er goed, wat kon beter, en wat moest er anders voordat de volgende groep volgde? Deze aanpak gaf flexibiliteit en verminderde de spanning, vooral bij teams die eerdere chaotische uitrol hadden meegemaakt. Zo konden we successen vieren, wat voor positieve energie zorgde tijdens het project.
De resultaten waren niet alleen zichtbaar in KPI’s; ze veranderden de manier van werken, samenwerking en besluitvorming in IT, analytics en marketing fundamenteel.
Natuurlijk verloopt geen enkele transformatie precies volgens plan. Een onverwachte uitdaging was de hardnekkigheid van bestaande rapportagegewoonten. Zelfs met betere tools binnen bereik, bleven sommige teams vasthouden aan oude spreadsheets en handmatige processen. Het vergde extra tijd en begeleiding om hen de waarde van vooruitgang te laten zien, én te zorgen voor een veilige omgeving om te experimenteren. Uiteindelijk leverde dit een bredere en diepere adoptie op.
Dit project draaide nooit alleen om het vervangen van verouderde infrastructuur, het ging vooral om het leggen van de basis voor een wendbare, datagedreven organisatie. Door naar Google Cloud Platform te migreren en verandermanagement doordacht op te pakken, kon de klant de IT fundamenteel vereenvoudigen, betere data-ontsluiting realiseren en de interne frictie die besluitvorming jarenlang vertraagde, verminderen.
De impact was vooral voelbaar binnen de IT- en analyticsafdeling. Teams verlegden hun focus van storingen oplossen en systeemonderhoud naar waarde toevoegen: datastromen optimaliseren, servicebetrouwbaarheid verhogen en betere inzichten ontsluiten over afdelingen heen. Real-time rapportage werd de norm. Projecten die voorheen door IT-beperkingen gefrustreerd werden, konden nu sneller getest, gelanceerd en opgeschaald worden.
Een belangrijke les uit deze ervaring: technische vooruitgang én organisatorische bereidheid moeten hand in hand gaan. Dankzij de gefaseerde aanpak, interne champions en gerichte communicatie ontstond er ruimte voor teams om te leren, aan te passen en actief bij te dragen aan de transformatie, in plaats van deze alleen te “ondergaan”. Juist die balans tussen gestructureerde uitrol en ruimte voor maatwerk bleek essentieel om het momentum vast te houden.
Wat nu? Voor deze klant betekent het: blijven ontwikkelen, maximum halen uit de nieuwe mogelijkheden, kansen zoeken voor automatisering, en het datagedreven werken verder versterken. Voor anderen luidt de conclusie: transformatie is geen eindpunt, maar een proces, en het werkt het beste als systemen én mensen samen vooruit kunnen.
Agile Portfolio Mgmt & Transformation Lead
