Als freelancers zijn tips om je klanten te behouden altijd meer dan welkom. De vrijheden die komen kijken bij het bestaan als freelancer zijn soms een zegen en een vloek tegelijk. Je zult namelijk veel vrijheid hebben in allerlei keuzes, zoals met wie je samenwerkt en wanneer. Bedrijven en klanten die echter met jou samenwerken hebben deze keuzes ook. Dat kan als gevolg hebben dat je na een mooie opdracht ineens maanden niets meer van een klant hoort, of erger nog, helemaal nooit meer.
Wanneer je als freelancers klanten wilt behouden heeft dit verschillende voordelen. Je creëert er een terugkerende stroom aan inkomen mee en weet wat je te wachten staat als je al langere tijd met iemand samenwerkt. Bovendien scheelt het veel tijd wanneer je niet constant op zoek moet naar nieuwe opdrachtgevers. Zoeken naar loyale klanten en deze vasthouden is helaas lang niet altijd makkelijk. Met de volgende 5 tips om je klanten te behouden kun je ervoor zorgen dat je niets aan het toeval overlaat, en zul je merken dat je na verloop van tijd meer duurzame, professionele werk relaties kunt opbouwen, met alle positieve gevolgen vandien.
5 tips voor het behouden van klanten
Voor een succesvolle loopbaan als freelancer is het opbouwen en behouden van goede relaties met klanten essentieel. Wanneer je klanten tevreden zijn zal dit resulteren in veel hernieuwde samenwerkingen en een groeiend klantenbestand. Dit is op den duur van levensbelang wanneer je als freelancer zoveel mogelijk uit je werkzaamheden wilt halen en je inkomen wilt verhogen.
Om je klanten te behouden als freelancer moet je de juiste strategie uitstippelen. Er zijn verschillende dingen die je kunt doen om je opdrachtgevers voor langere periodes te binden en te behouden. Zo heeft Malt bijvoorbeeld de terugkerende missie functie, en we raden freelancers aan hier gebruik van te maken. Dit zal namelijk zorgen voor meer omzet op de lange termijn. Met de onderstaande 5 tips om je klanten te behouden moet dit, in combinatie met een hoge kwaliteit van je afgeleverde werk, gaan lukken.
1. Communiceer duidelijk en regelmatig met klanten
Duidelijk communiceren, proactief reageren op aanvragen en zorgen dat je beschikbaar bent zorgt er allemaal voor dat je makkelijker een band op kunt bouwen. Klanten zullen het altijd kunnen waarderen wanneer je snel reageert op aanvragen en berichten, zodat ze weten waar ze aan toe zijn. Wees daarom duidelijk in de communicatie, en dan mag je zeker hetzelfde terug verwachten.
Freelancers over duidelijk en regelmatig communiceren met klanten:
“Het is belangrijk om minstens eens per week met klanten te communiceren, afhankelijk van het soort project waar ik aan werk en mijn afspraken met de klant, ik doe het meestal meerdere malen per week, via email of Whatsapp.” Jaime Sanchez
“Actief communiceren met mijn klanten is een belangrijk onderdeel van mijn werk, het zorgt ervoor dat ik een dialoog gaande kan houden en sneller gesprekken en aanvragen kan inplannen.“ Benjamin Andreosso
“Het behouden van een link is vaak de sleutel in klantenrelaties. Je moet de juiste balans vinden tussen ‘interesse tonen‘ en niet te aanwezig of opdringerig zijn. Dit is iets wat je leert met de tijd.” Lisa Miquet
2. Blijf dichtbij je klanten voor meer loyaliteit
Dichtbij je klanten blijven kan op vele doorgaans bekend, maar ook creatieve manieren. Het is altijd goed om oprecht interesse te tonen in een bedrijf of klant. Daarbij kun je zaken personaliseren, zoals het aanbieden van speciale, gerichte prijzen. Andere manieren om dichtbij de klant te blijven en meer loyaliteit op te bouwen zijn door het geven van eerlijke feedback en door suggesties te delen. Hiermee toon je interesse en toewijding, wat zeker zal resulteren in een loyalere klant.
Freelancers over dichtbij je klanten blijven voor meer loyaliteit:
“In elk bedrijf is het belangrijk om klanten te behouden. Je moet snel antwoorden geven aan opdrachtgevers, zodat ze niet alleen zijn in het proces waarin jij voor hen aan het werk bent.” Jaime Sanchez
“Het doen van suggesties staat me toe om een vertrouwensband op te bouwen terwijl we door de verschillende stadia van een interview gaan. Ik twijfel nooit om aanvullende informatie te geven om makkelijker te communiceren zoals mijn email of telefoonnummer om meer klantloyaliteit op te bouwen.” Benjamin Andreosso
“Wees oprecht geïnteresseerd in het verhaal en bedrijf van je klant, je wilt namelijk bijdragen aan hun succes en om te kunnen delen in hun successen, heb je een goed onderhouden relatie nodig.” Lisa Miquet
3. Anticipeer op mogelijke problemen en zorg voor follow-up
Als freelancer ben jij gespecialiseerd op een bepaald gebied waar een klant hulp bij zoekt. Dat maakt je automatisch een essentieel onderdeel voor het succes van een project. Daarom is het goed oprechte feedback te geven en transparant te zijn met elke opdrachtgever. Mocht je dingen zien die problemen op kunnen leveren, of die simpelweg veel beter kunnen en het project daardoor ten goede zullen komen? Wees dan niet bang om dit eerlijk te zeggen, in plaats van stoïcijns door te werken zonder je ogen open te houden.
Freelancers over anticiperen op mogelijke problemen en zorgen voor follow-up:
“Soms moet je een verzoek van een klant kunnen “uitdagen”, en de mogelijke plaatsen waar problemen kunnen ontstaan eruit kunnen pikken of aan kunnen geven. Omdat we niet slechts een andere “bron” zijn, zijn we een integraal onderdeel van het team en werken we voor het succes van het project. Communicatie over de voortgang is een belangrijk punt, en transparant zijn met de klant zorgt ervoor dat beide partijen de daadwerkelijke voortgang weten op ieder moment.” Benjamin Andreosso
“Jij bent de deskundige voor een vaardigheid waar de klant naar vraagt. Het is daarom belangrijk dat je de klant voordeel laat halen uit je kennis, voor en na een opdracht. Dingen die voor jou misschien vanzelfsprekend zijn hoeven dat niet altijd te zijn voor mensen die niet in jouw werkveld actief zijn.” Lisa Miquet
4. Deel je kennis
De basis voor het opbouwen van een goede samenwerking en voltooien van een succesvol project is jouw kennis. Deze is essentieel voor de opdrachtgever en de reden dat je in de eerste plaats wordt aangenomen voor een opdracht. Deel daarom jouw kennis zoveel mogelijk. Dit kan opdrachtgevers helpen het project zo goed mogelijk te laten verlopen, maar toont ook jouw toewijding, interesse en de wil om de samenwerking te laten slagen. Twijfel daarom niet als er zich een moment voordoet waarop je kennis van pas komt, en deel deze waar mogelijk.
Freelancers over het delen van je kennis:
“Deel jouw intelligentie. Expertise is de basis van een goed project.“ Jaime Sanchez
5. Zeg niet overal ja op
Het is, zeker in het begin, misschien verleidelijk om overal ja op te zeggen. Dat is echter niet verstandig. Als een project niet goed bij je past, de geboden prijs te laag is, of de inhoud of grootte ervan je niet aanstaat, kun je altijd op een vriendelijke manier weigeren. Dit is de normaalste zaak van de wereld, en het zal voor jou alles overzichtelijk houden, en zorgen dat je tijdig alle projecten die je wel accepteert kunt voltooien.
Freelancers over niet overal ja op zeggen:
“Je kunt nooit overal ja op zeggen, en moet vanaf het begin limieten instellen. Alles heeft een prijs en alles moet altijd zo specifiek als mogelijk zijn.“ Jaime Sanchez
“Weten wanneer je nee moet zeggen is doorslaggevend, net als het kennen van je eigen expertise. Als er voor een project vaardigheden nodig zijn die je niet hebt, of een tijd niet hebt gebruikt, twijfel ik er niet aan om nee te zeggen, en geen valse hoop te geven. Nee zeggen bespaart ook tijd voor jou en de klant, want niet de juiste persoon zijn hoeft niet altijd iets slechts te zijn. Werken in een omgeving die je leuk zult vinden is een van de meest belangrijke dingen in je professionele leven, dus zorg ervoor dat je dit niet verwaarloosd.“ Benjamin Andreosso
“Als je niet tevreden bent met een bepaald aspect van een aanbod: organisatie, prijs, volume van het werk, of de opdracht zelf, is het beter te weigeren. Als je toch met tegenzin accepteert, gaat het daarna vaak verkeerd.“ Lisa Miquet
Malt terugkerende missie functie
Malt biedt freelancers en opdrachtgevers een speciale functie wanneer zij voor langere tijd met elkaar besluiten samen te werken. De zogenaamde terugkerende missie functie
maakt het mogelijk om terugkerende werkzaamheden op te splitsen en bijvoorbeeld per maand te factureren. Uiteraard is dit alles afhankelijk van de totale duur van de samenwerking, waarbij het vooral gaat om het stimuleren en waarborgen van een langdurige relatie tussen de klant en freelancers.
Er wordt een vast tarief per dag overeengekomen tussen beide partijen. Aan het eind van iedere maand kan er vervolgens een factuur worden opgemaakt voor alle gewerkte uren. Hiermee voorkom je dat je bij een groot project weken of maanden moet wachten voordat je uitbetaald kunt krijgen. In plaats daarvan gebeurd dit netjes iedere maand voor al het werk wat je tot aan dat moment hebt gedaan.
Tenslotte
Door onder andere duidelijk te communiceren, goed te anticiperen en je kennis te delen kun je fijne en langdurige samenwerkingen opbouwen. Daarin wordt je bij Malt ondersteund, zoals met de terugkerende missie functie. Lees hier hoe je op deze manier factureren nog eenvoudiger kunt maken en zoveel mogelijk uit doorlopende opdrachten kunt halen. Op die manier kun je als freelancer een goed klantenbestand opbouwen met bedrijven die weten wat ze aan jou zullen hebben.