Vaardigheden
Viola in het kort
Mijn naam is Viola Verhoek en ik werk voor bedrijven die extra hulp nodig hebben op het gebied van digital development.
22 jaar geleden begon ik mijn carrière als UX consultant, maar gaandeweg ben ik doorgegroeid naar de rol van Product owner. De rode draad in mijn projecten, is dat mijn werk altijd te maken heeft met het neerzetten van een concept, de coördinatie en de development ervan in digitale kanalen ter ondersteuning van een klant of customer journey.
Ik ben analytisch, kritisch, communicatief sterk, gedreven en een team player. Dit komt er op neer dat ik graag met collega's de optimale oplossing wil vinden door aandacht te besteden aan een goede basis, zowel UX als technisch, en flexibel te zijn om aan te passen waar nodig, waarbij een customer journey het uitgangspunt is.
Ik houd ervan om te werken in de sweet spot van UX, Business en Technology. In alle 3 de areas kan ik meedenken om zo een optimale oplossing te vinden. Projecten die een sterk UX aspect hebben, liggen mij goed, maar ik schrik ook niet van back end applicaties, zolang ze maar dienen om een betere service naar klant of collega neer te zetten.
Werkzaamheden die ik heb gedaan en wil doen, zijn:
• Definiëren van een productvisie
• Concepten / customer journeys creëren (en laten testen)
• Bepalen Roadmap
• Backlog management (jira, azure devops)
• Stakeholder management
• Definiëren van metrics
• Ondersteunen van het development team
In de omgeving van Rotterdam ben ik graag bereid om op locatie te werken. Wanneer de woon-werkafstand groter is, zoals naar Amsterdam, Den Haag of Utrecht, zo ik graag hybride willen werken.
Werkervaring
- ABN AMRO Bank N.V.Product ownerBANKEN & VERZEKERINGENseptember 2020 - september 2022 (2 jaren)NetherlandsAs Product owner, I was responsible for developing a set of front end and back end applications to be able to orchestrate the process of requesting and storing the confirmation of customer data, so that customers could confirm their data when required.The solution needed to be fully automated and future proof because for all 5 million customers this will be a recurring process.My responsibility was to make sure we developed a stable solution (mainly back end) that would be able to handle changing needs. This meant gathering requirements, defining a solution, creating a roadmap, setting priorities, backlog management, stakeholder management and guiding the development team.It required a lot of collaboration with other teams, in which I played a central role to explain what was needed and to align the work with other development teams.As a joined effort, we have developed a solution on which we can continue to build so that we can reach out to all our customers.Another interesting challenge to mention is that we needed to migrate from premise to the Microsoft Azure cloud environment.
- Inter IKEA GroupProduct owner / User experience leadE-COMMERCEoktober 2016 - maart 2020 (3 jaren en 5 maanden)Delft, NetherlandsAs a UX Lead I was asked to support the Web E commerce and Digital experience team in the IKEA global organisation to develop digital solutions in a coherent manner and improve the way of working.In the PO role, I worked on setting up a design system that considered IKEA’s complex digital landscape, a diverse user group, and the need for a maintainable and scalable system.Activities were researching the designers and developers’ needs, gathering, defining and aligning guidelines, create style elements, developing coded components and setting up and developing a design system to share, update and collaborate.This design system was used by 100+ designers and developers to support them by providing the needed information and tooling to work coherent and efficiently so that they could focus on UX and Coding instead of UI.
- CAPGEMINIManaging consultant User experienceDIGITAAL BUREAU & IT-CONSULTANCYjuni 2002 - oktober 2016 (14 jaren en 4 maanden)Utrecht, NetherlandsAs managing consultant I have done various online projects in different digital experience roles and within different companies, such as ABN AMRO, Nokia, Rabobank, Bol.com, NFI and more.But also internally, I have made contributions to increasing the UX maturity within Capgemini by developing a competence model for the user experience design path and also a way of working framework to align and improve working with new colleagues.
Externe aanbevelingen
Opleidingen
- Drs., BedrijfscommunicatieRadboud Universiteit Nijmegen1999Drs., Bedrijfscommunicatie
- Erasmus ExchangeUniversidad de Granada1998Erasmus Exchange
- Social mediaCapgemini Academy LectricSocial media