Vaardigheden (7)
T in het kort
Internationale teamplayer met 10+ jaar buitenlandse ervaring.
Crisis management teams opgezet voor AirFrance tak.
Implementatie van nieuwe business tool (financieel/operationeel) TideMark voor Bluelink.
Gedreven maar met plezier en vrolijkheid.
Planning specialist voor verscheidene call centers (Opzet structuur van planning, inclusief documentatie, training en controle).
Mijn analytisch tezamen met empatisch vermogen zorgt voor het echt verstaan en begrijpen van interne structurele problemen welke impact hebben op de business.
Deze schets kunnen vertalen in duidelijke taal, met een concreet plan van aanpak alsmede de uitvoering hiervan; is wat ik voor jouw bedrijf kan betekenen!
Werkervaring
- TB CRM ConsultingSmall Business Ownerjanuari 2022 - Vandaag (3 jaren)Amsterdam, NetherlandsTB CRM consulting is your tool to improve the customer experience. Via different paths customer experience can be enhanced, depending on client's preferences.- Website focus on customer journey to reduce customer care load (analyse customer path and eliminate obstacles)- Integration of chatbots (implementing, testing and adjusting - full life cycle).- Remote Customer Care agents (5 European Languages) available for all back-office and administrative tasks.
- TELUS International EuropeContent Moderator for Facebook, Inc/ Meta Platforms, Incjanuari 2020 - januari 2021 (1 jaar)Barcelona, SpainCheck out Vice's article about this role. Don't worry, I'm safe and sound! https://www.vice.com/en/article/m7eva4/traumatized-facebook-moderators told-to-suck-it-up-and-try-karaoke
- NewCo CommunicationsWorkforce Managerjanuari 2018 - januari 2020 (2 jaren)Barcelona, SpainWorkforce manager / Planning and Traffic Manager- Planner for 3 departments (90FTE)- Supervisor of 1 unit (10FTE)- Design and implementation of Newco database, agent performance dashboards and global dashboards- Process management- Automation of various Excel focused task
Externe aanbevelingen
Opleidingen
- Bachelor's degree, Business Administration and Management, GeneralSUNY Empire State College2015Bachelor's degree, Business Administration and Management, General
- Bachelor of Business AdministrationUNIVERSITY OF NEW YORK IN PRAGUE2015Bachelor in American and European Business Administration
- Business EconomicsHES Amsterdam, University of Applied Economic Sciences2010Business Economics
- Economics and SocietyZaanlands Lyceum High School2008Economics and Society