Vaardigheden (7)
Friederike in het kort
Met veel ervaring in diverse internationale omgevingen, variërend van NGO's, bureau's, B2B, detailhandel en verzekeringen, ben ik een hands-on CX-professional die concrete resultaten behaalt. Als CCXP en MSc in Consumentenpsychologie combineer ik mijn expertise in theorie en praktijk om data gedreven strategieën te ontwikkelen die de klanttevredenheid verhogen en bedrijfsresultaten verbeteren.
Mijn educatieve achtergrond omvat een Lean Six Sigma Green Belt certificering en verschillende leiderschapstrainingen, waardoor ik bedrijven als geheel goed begrijp. Als sparringpartner stel ik kritische vragen en stem ik altijd de aanpak af op de behoeften van mijn klant. Ik breng binnen het volledige CX-framework een schat aan ervaring en vaardigheden met me mee.
Externe aanbevelingen
Opleidingen
- Master of Science Economic & Consumer PsychologyUniversiteit Leiden2014