Astrid Van Til

Astrid, een enthousiaste, betrokken en ondernemende freelancer in de digitale wereld.

Mijn ervaring:
Ecommerce consultant bij OneRetail:
Projectleider voor het implementeren van weboptimalisatie op basis van klantgericht werken bij Intergamma
Projectleider voor het verbeteren van de klanttevredenheid bij de klantenservice van Badkamerwinkel
Projectmanager voor klanttevredenheid en operational excellence projecten bij Action, Plus en Essilor
Interne trainer en coach op het gebied van klanttevredenheid en operational excellence

Manager Product journeys bij Coolblue:
Verantwoordelijk voor klantgericht denken in de category teams om klantcontact en retouren te verminderen en NPS en omzet te verhogen
Ontwikkeling het toegankelijk maken van klantdata tbv website content en communicatie
Implementeren van klantgericht denken in 25 category teams door middel van coaching en training on the job.

Customer Journey Expert bij Coolblue:
Starten en ontwikkelen van het vakgebied 'customer journey' door middel van het ontwikkelen van nieuwe onderzoeksmethodes, opzetten van een team, en reduceren van klantcontact en retouren.
Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid van de website
Verantwoordelijk voor de migratie van de customer journey van 300 domeinen naar 1. Onderandere de ontwikkeling van de gehele onsite navigatie en website architectuur.

Management trainee bij SPIE:
Project manager ontwikkeling en implementatie van Sharepoint
Verhogen van klanttevredenheid binnen de afdeling 'Onderhoud aan gebouwen'
Verantwoordelijk voor het functioneel ontwerp van het inhoude onderhouds management systeem 'simpel'
Projectlead van het onderhoudscontract bij de TU Eindhoven.